Política de Trocas e Devoluções – Vem Saber Kids
A Vem Saber Kids preza pela transparência, respeito e satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política clara de trocas e devoluções para os nossos produtos digitais (e-books e materiais em PDF).
Prazo para Devolução
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra (ou do recebimento do link de acesso/download do produto), em caso de arrependimento.
Condições para Aceitação
Como os produtos comercializados são digitais, não se aplicam condições como embalagem original ou ausência de uso. No entanto, a devolução só será aceita se:
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O cliente não tiver feito o download completo do material;
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Ou, se já tiver acessado o produto, comprovar que não atendeu às expectativas prometidas ou houve algum problema técnico que impeça seu uso.
A loja reserva-se o direito de analisar o caso individualmente, buscando sempre uma solução justa e equilibrada para ambas as partes.
Custos e Reembolso
Por se tratar de produto digital, não há custos de envio. Em caso de cancelamento ou devolução aprovada, o reembolso será integral, realizado no mesmo meio de pagamento utilizado:
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Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis (o prazo de compensação depende da administradora do cartão).
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PIX ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente, no prazo de até 5 dias úteis.
Procedimento para Solicitar a Devolução
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O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelo canal oficial (informado abaixo), dentro do prazo de 7 dias corridos.
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Informar:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Comprovante de pagamento (se possível)
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Nossa equipe analisará o pedido e retornará em até 2 dias úteis com a solução adequada.
Opções Disponíveis
Ao solicitar uma devolução ou troca, o cliente poderá escolher entre:
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Reembolso integral
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Crédito na loja, para utilizar em futuras compras
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Troca por outro produto digital disponível em nosso catálogo
Canal de Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à política de trocas e devoluções, entre em contato com a nossa equipe:
E-mail: kids@vemsaber.online
WhatsApp: (14) 99787-7315
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 11h e das 14h às 17h
